在澳洲工作，如果发现自己没有拿到应得的工资，或者雇主迟迟不付工资，最直接的做法不是立刻去投诉，而是按照"先确认问题、再对照法律、然后和雇主沟通、最后才求助官方机构"的顺序逐步推进。Fair Work Ombudsman（澳洲公平工作监察署，下文简称 FWO）的简化中文指引《解决工作场所纠纷》把这套流程分成四步。下面按这个顺序说明每一步该做什么，以及你在每一步之前应当提前准备好哪些记录。
第一步：先确认问题到底出在哪里
如果你觉得自己没有得到应有的劳动薪酬或工作待遇，第一步是找出问题究竟在哪里。FWO 的指引强调，尽早采取行动很重要，可以避免问题扩大升级。
这一阶段的重点在于"识别"，而不是急着争论对错。你可以和同事或信任的朋友交谈，这往往有助于把模糊的不满变成具体的问题点，例如：是某几周的工资少发了，还是该给的津贴没有算进去，又或者是加班费按错了标准、最低时薪没有达标。
在正式动手之前，建议你先把这些材料找出来并标记好： - 你怀疑出错的工资单或银行入账记录，圈出有疑问的项目和对应周次； - 你的雇佣合同、职位说明或录用邮件，用来对照约定的待遇； - 自己的工时记录，包括排班、打卡、加班时段； - 用一两句话写下你注意到的异常，以及最早发现的时间。
FWO 另有"工资单与保存记录"的专题，也提供 Record My Hours app 帮助雇员记录工作时间；这些记录越早开始保存，后面每一步都会更省力。
第二步：对照法律，算出你应得多少
确认了问题方向之后，下一步是对照法律，看相关规定到底怎么写。FWO 提示，了解法律对薪资支付、最低工资、工资单与保存记录、假期薪资等方面的规定，是解决问题的简单方法。
你可以使用的官方工具包括 FWO 的在线薪资计算器，用来计算应有的最低工资率、补薪工资以及津贴。把计算结果保存下来，它会在后续沟通和正式求助时作为依据。
这一步建议提前准备： - 用 FWO 薪资计算器得出的结果截图或笔记，注明计算所用的工种、工时和时段； - 你适用的 Award（行业裁定）或企业协议名称，如果不确定，先记下雇主告知的名称； - 从 FWO 网站"工资和雇佣权利"相关页面保存下来的书面资讯，作为对照依据； - 一份简单的差额清单：你认为少付的金额，以及对应的周次或时段。
第三步：先和雇主沟通，口头不行就书面提出
识别问题并对照法律之后，FWO 建议安排时间与雇主商讨相关事务。面谈前要有充分准备：明确要谈哪些问题，并考虑可以提出什么建议来帮助化解问题。根据 FWO 的指引，解决工作场所问题的途径有很多种，包括解释工作场所应有的待遇和权益、支付拖欠的应付钱款、更新相关政策与程序，以及提供培训。
如果口头商讨没有结果，下一步是以书面方式提出。FWO 给出的书面沟通要点包括： - 清晰概述问题； - 如果涉及欠款，说明具体金额以及理由； - 提述你们之前已经进行过的商讨； - 附上支持证据和说明资料，例如工资单，或来自 FWO 网站及其他资源的书面资讯； - 给雇主一定的时间考虑答复； - 信件或电邮自己保留一份副本。
这一步之前要整理好的材料： - 第一步到第二步列出的所有证据备份； - 你发出和收到的每一封邮件、每一条短信的副本，按时间排序； - 一份书面说明草稿，写明问题、金额、理由，以及此前的沟通过程。
第四步：仍无法解决，再求助 Fair Work Ombudsman
如果你已经走完前面三步但仍未能解决问题，FWO 表示他们或许能够提供协助，向你提供资讯和建议，帮助雇员和雇主了解双方的工作场所应有权益。请注意，这是在前期步骤都尝试过之后的环节，而不是起点。
提出协助的方式是通过 FWO 的 My account（我的账户）递交查询，把工作场所问题告诉他们。具体路径是： - 已有账户：前往查询表格网页递交； - 没有账户：先在 My account 注册，然后点击 My enquiries（我的查询）递交问题。
如果你需要传译员协助，FWO 指引说明可以致电翻译及传译服务（TIS）131 450，安排用你的母语与他们免费交谈；告诉接线员你使用的语言，再要求为你接通 131 394 与 FWO 联络。此外，FWO Infoline 为 13 13 94，也可用于一般查询，官网为 www.fairwork.gov.au。
进入这一步前，建议把前面所有材料汇总成一份文件夹： - 第一步到第三步产生的全部记录与副本； - My account 的查询提交记录与后续回复； - 如需传译，记下预约的时间和使用的语言。
贯穿全程的记录清单
无论走到哪一步，下面这些材料都建议提前收集并妥善保管：
| 材料 | 用途 |
|---|---|
| 工资单（payslips） | 对照实发金额与应发金额 |
| 工时记录 | 证明实际工作时间，可用 FWO 的 Record My Hours app 记录 |
| 雇佣合同与职位说明 | 对照约定待遇 |
| 沟通记录（邮件、短信、会议纪要） | 证明你已尝试沟通 |
| FWO 网站的书面资讯 | 作为法律依据引用 |
| 薪资计算器结果 | 支撑补薪金额的计算 |
建议你自行向官方核实的问题
本文基于 FWO 的公开信息，但每个案件的具体情况不同。在正式申诉前，建议你向 FWO 或相关专业人士核实： - 你的工种具体适用哪一个 Award 或企业协议； - 补薪金额和适用标准应如何计算； - 你所持有的签证是否对维权途径有影响（FWO 设有"签证持有人与移民"栏目可供查阅）； - 是否应先联系工会、行业组织或职场关系专业人士。
一般信息说明
本文内容整理自 Fair Work Ombudsman 简化中文页面《解决工作场所纠纷》，仅供一般信息参考，不构成法律、税务、移民、信贷或财务建议，也不承诺任何申诉结果、补薪金额或审批结果。FWO 提示，若你不确定这些信息如何适用于你的个人情况，可拨打 Infoline 13 13 94，或咨询工会、行业协会及职场关系专业人士。该来源页面内容最后更新于 2023-09-25，具体流程与联系方式请以 FWO 官网最新信息为准。本网站为独立的中文信息导航，并非政府机构、监管机构、雇主或比较平台。
下一步该做什么
先不要急于投诉。今天就可以从第一步开始：找出你手头最近三到六个月的工资单，用 FWO 薪资计算器核一遍应发金额，把差异记下来。如果差异属实且金额不小，再带着这些记录进入与雇主的沟通环节；只有当口头和书面交涉都无果时，才通过 My account 向 FWO 提出协助查询。整个过程的关键，就是"早行动、留记录、按步骤走"。